Durante reunião realizada entre representantes da Diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/AC) e a nova equipe da superintendência regional do Banco do Brasil no Acre foram definidas algumas ações que serão coladas em prática pela instituição bancária na intenção de cumprir o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Todos os dias o Procon/AC recebe inúmeras denúncias relacionadas a demora no atendimento no interior das agências, tanto nos guichês para pagamento quanto na gerência de relacionamento.
Encontro reuniu representantes do Procon/AC e Banco do Brasil (Foto: Cedida)
“Os assuntos bancários farão parte da agenda de prioridades tratadas em 2019 pelo Procon. Nosso interesse é também harmonizar as relações de consumo, com base na prevenção e orientação, tanto dos consumidores quanto dos fornecedores”, destacou Francisca Brito, diretora do Procon/AC.
O superintendente do Banco do Brasil lembrou que muitas iniciativas vêm sendo colocadas em prática para melhorar o atendimento nas agências e diminuir o tempo de espera dos clientes por atendimento.
“O Banco do Brasil passa por uma reestruturação em todo o país. Nosso objetivo é melhorar a experiência dos clientes no atendimento das agências e canais alternativos. Essa parceria com o Procon é fundamental”, disse Márcio Carioca.