Conheça algumas das vantagens de implementar o Omnichannel nas empresas

O consumidor, cada vez mais por dentro das tendências do mercado, se utiliza de todos os canais de compras disponíveis. Isso exige das empresas uma estratégia eficiente, capaz de integrar diversos elementos e adequar as demandas. É nesse contexto que entra o Omnichannel, indispensável para a integração entre diferentes canais.

São muitos os benefícios desse método. Implementá-lo no e-commerce ajuda a expandir receitas e a aumentar o lucro das empresas, por isso, muitas companhias passaram a aplicá-lo.

O conceito, que já é conhecido nos Estados Unidos e na Europa, começou a ganhar força e ser reconhecido também no Brasil.

O que é Omnichannel?

Mesmo que não haja total conhecimento sobre o termo Omnichannel, certamente muitos já vivenciaram a experiência que a estratégia oferece.

Entretanto, primeiramente é necessário diferenciar algumas nomenclaturas similares que podem causar confusão ou uma má interpretação para quem não está familiarizado com esse nicho.

Multichannel

É um dos termos mais conhecidos no marketing digital e consiste na variedade e diversificação de canais de compra que não são interligados.

Ou seja, não há conexão entre os canais, não havendo a unificação de informações e até promovendo uma competição por esses meios de compras.

Cross channel

Ferramenta estratégica muito utilizada no e-commerce, significa o cruzamento de canais. Um exemplo bem clássico é quando o consumidor realiza a compra pelo site de uma empresa e opta pela retirada do produto em uma loja física.

Omnichannel

Consiste, basicamente, no uso simultâneo e na interligação de distintos canais de comunicação, integrando as lojas físicas, as lojas virtuais e os seus consumidores. Dessa forma, é possível aproveitar múltiplas possibilidades de interação.

Implementação de Omnichannel

Oferecer canais online para compras e relacionamento com o cliente deixou de ser inovador e se tornou requisito básico para as marcas que desejam sobreviver em um mercado tão competitivo e volátil.

A estratégia Omnichannel vem para, além de saciar o desejo de inovação dos usuários, responder às demandas dos clientes, uma vez que pesquisar online sobre um produto e realizar sua compra na loja física representa, atualmente, até 13% a mais no faturamento mensal de uma empresa.

É essa a experiência que o consumidor busca: não comprar por comprar, mas, sim, poder ter o prazer de adquirir um produto ou serviço da forma mais cômoda possível.

Tal como adentrar em um espaço físico de uma marca, verificar no aplicativo da mesma se há um produto específico em estoque, fazer o pedido para um vendedor, finalizar a compra porque se sentiu seguro e ainda ter a opção de receber sua encomenda em casa ou no trabalho.

Benefícios da aplicação do Omnichannel

Alguns dos principais benefícios do Omnichannel são: o processo de fidelização e a construção do respeito da imagem de sua marca.

Fidelização do cliente

Quando uma marca unifica os valores de seus produtos e serviços em todos seus canais de compra, o consumidor sente que possui o poder de decisão ao ficar livre para optar onde comprar, sem ficar preso à promoções disponíveis apenas no aplicativo ou numa filial da empresa.

Esse cliente vira fã e advogado da marca, pois ao experimentar a melhor jornada de compra, ele divulgará naturalmente os produtos da empresa e, por acreditar nela, sempre optará por comprar dessa mesma marca.

E isso quebra totalmente o paradigma enraizado de que na loja física o produto é sempre mais caro do que na loja online, o que já foi motivo de grande baixa do faturamento de pontos físicos e aumento exponencial do faturamento de lojas virtuais.

Redução de custos

Apesar de parecer contraditório, essa estratégia também proporciona a redução de custos, pois, com a gestão de estoque e vendas unificadas, o fluxo é otimizado, os processos internos são potencializados e a rentabilidade dos produtos é aumentada.

Imagem da marca

Além disso, a visibilidade da marca é expandida e, assim, respeitada por seus concorrentes e admirada pelo seu público, uma vez que uma empresa que tem a preocupação de otimizar o processo de compra do seu cliente com ferramentas inovadoras e práticas sempre será vista com bons olhos pelo mercado.

Vale ressaltar que toda a implementação do Omnichannel não é um processo simples para uma empresa, já que será necessário revisar todo o seu planejamento e modo operacional. Todavia, após implementado, a marca só tem a crescer.