No contexto da prestação de serviços essenciais, como o fornecimento de energia elétrica, entender os direitos e deveres do cliente é fundamental. A Energisa Rondônia reforça seu compromisso em informar seus consumidores sobre as regulamentações, garantindo uma relação transparente e eficiente.
Direitos do cliente
- Escolha da data de vencimento: Os clientes têm o direito de escolher a data de vencimento da conta de energia entre as opções oferecidas pela distribuidora.
- Recebimento antecipado da fatura: A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) estabelece que os consumidores devem receber a fatura de energia com pelo menos cinco dias úteis de antecedência ao vencimento.
- Atendimento 24 horas: Os clientes têm direito a um atendimento telefônico gratuito, disponível 24 horas por dia, todos os dias, para resolver problemas emergenciais: 0800 647 0120.
- Aviso prévio de manutenções programadas: Em caso de manutenção programada na rede elétrica que impacte temporariamente o fornecimento de energia, o cliente deve ser informado com, no mínimo, 72 horas de antecedência.
- Prioridade no restabelecimento de energia: Em situações de desligamentos acidentais causados por fenômenos naturais ou incidentes, a unidade consumidora tem prioridade no restabelecimento da energia.
Deveres do cliente
- Cadastro atualizado: É responsabilidade do cliente manter seu cadastro atualizado junto à Energisa, incluindo nome, documentos do titular, e-mail, telefone e número de celular.
- Avisar sobre dependentes de equipamentos essenciais: Caso haja alguém na residência que dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida, é crucial informar a Energisa para receber atendimento personalizado em situações de desligamentos.
- Facilitar acesso para inspeções: O cliente deve facilitar o acesso de empregados e representantes da distribuidora às instalações da residência para inspeção e leitura da medição.
- Pagamento pontual: Pagar as faturas em dia é essencial para evitar multas e juros por atraso, contribuindo para a manutenção da qualidade dos serviços.
- Adequação técnica e segurança das instalações: É dever do cliente manter as instalações elétricas do imóvel em conformidade técnica e com segurança.
Para esclarecer ainda mais sobre os direitos e deveres dos consumidores em relação à energia elétrica, a Energisa Rondônia disponibiliza informações detalhadas no site oficial da empresa, acessível em www.energisa.com.br.
