A Controladoria-Geral do Estado do Acre (CGE) realizou a segunda edição do Ouvidor Day, com o tema “Ouvidoria em Foco”, no auditório do Sebrae, nesta quarta-feira, 12, para debater a importância da ouvidoria como instrumento essencial na gestão pública.
Destacando a relevância da escuta ativa e da mediação de conflitos, a programação incluiu a palestra do ouvidor-geral do Estado de Rondônia, Erasmo Meireles e Sá, que ministrou a palestra “Implantamos as ouvidorias, e agora?”, abordando os desafios e oportunidades na estruturação de ouvidorias públicas, e de Valdir Gomes Dias, ouvidor-geral do Estado de São Paulo, que palestrou sobre “Atendimento em rede, como proceder?”, destacando a necessidade de integração e eficiência no atendimento ao cidadão.
A controladora-geral do Estado, Mayara Cristine Bandeira de Lima, destacou a importância do evento para o fortalecimento da transparência e da governança pública. “A ouvidoria é um dos principais canais de escuta ativa da sociedade e desempenha um papel fundamental na melhoria dos serviços públicos. O reconhecimento das boas práticas reforça o compromisso do governo do Estado com a ética, a inovação e a excelência na gestão pública”, afirmou.
O evento também teve como objetivo promover o reconhecimento de iniciativas inovadoras na área de ouvidoria que participaram do edital “1ª Ouvidoria em Foco: Inovação e Reconhecimento”, publicado no Diário Oficial do Estado nº 13.973, no dia 27 de fevereiro.
As categorias e órgãos homenageados foram:
- Impacto Amplo: Secretaria de Estado de Educação e Cultura do Acre (SEE);
- Superação de Barreiras: Secretaria de Estado da Fazenda do Acre (Sefaz);
- Inovação Tecnológica: Secretaria de Estado de Obras Públicas do Acre (Seop).
Os órgãos receberam placas de reconhecimento e certificados, simbolizando o compromisso com a melhoria contínua dos serviços públicos. Também foram homenageados o ouvidor do Sebrae no Acre e o próprio Sebrae, pelo apoio e contribuição para o fortalecimento das ouvidorias.
Maria José Freitas de Souza, ouvidora setorial da SEE, celebrou o reconhecimento na categoria Impacto Amplo pelo Projeto Ouvidoria Itinerante, destacando a importância da premiação para a educação. “Este prêmio não é apenas da Ouvidoria. Este prêmio é da Educação. É de todos nós”, disse.
A ouvidora-geral do Acre, Márcia Cristina Portela de Mesquita, afirmou que um dos principais desafios e compromissos da CGE para os próximos anos é a implantação da Rede Estadual de Ouvidorias, um projeto estratégico que será desenvolvido até 2026. A iniciativa visa integrar e fortalecer as ouvidorias dos órgãos públicos, promovendo mais eficiência, padronização e inovação no atendimento à população. “Com essa rede, ampliaremos o acesso da sociedade aos canais de manifestação, garantindo respostas mais ágeis e qualificadas. Seguimos trabalhando para consolidar a ouvidoria como um instrumento essencial de governança, transparência e participação cidadã no Acre”, destacou.