As Organizações de Centrais de Atendimento (OCA) de Rio Branco e Xapuri terão novo horário de funcionamento a partir da próxima segunda-feira, 2, quando os atendimentos aos usuários passarão a ser de 7h30 às 15h30. A medida foi anunciada nesta segunda feira, 25, pelo governo do Estado, após diálogo entre governo, instituições parceiras e comerciantes.
Após análise técnica que apontava ociosidade dos serviços em determinados horários, o governo do Estado havia anunciado em abril deste ano a mudança no horário de atendimento – em caráter experimental -, medida revogada após atender aos anseios da sociedade civil organizada.
Referência no serviço público, a OCA possui resolutividade de mais de 90%, conforme estudo realizado pela gestão da central, garantindo assim o compromisso com qualidade ao cidadão. Agora, como o horário ampliado, os cidadãos terão mais comodidade para resolver demandas de diferentes naturezas.
“Foi realizado um novo estudo e, atendendo aos anseios dos comerciantes encontramos formas de ajustar o horário de funcionamento da OCA que, portanto, será ampliado a partir do próximo dia 2 de julho. É importante destacar que toda mudança requer um período de adaptação, por isso, contamos com a colaboração da população que busca os serviços da OCA”, disse Sawana Carvalho, gestora da Secretaria da Gestão Administrativa (SGA).
O senador Jorge Viana colaborou nas negociações. Para ele, a sensibilidade do governador Tião Viana e equipe foi fundamental para que se chegasse a um consenso.
“Tomei a iniciativa de procurar o governador Tião Viana e pedi que fosse estudada uma forma, sem aumentar custos, para ampliação do horário de funcionamento. O governador pediu um prazo para estudar o assunto, mobilizou a secretária Sawana [Carvalho], que se dedicou, com outros auxiliares do governo, a encontrar uma solução, e neste começo de semana Tião pediu que eu comunicasse às lideranças do Calçadão e a todos que pediam a ampliação do horário a sua decisão. Quero agradecer a sensibilidade do governador e sua equipe, além de todos os servidores da OCA que atendem à população acreana com carinho e muita competência, são exemplos de bons servidores”, disse o senador.
Atendimento online
Com uma das estruturas mais modernas do país, a OCA reúne cerca de mil serviços, distribuídos entre 24 órgãos das esferas municipal, estadual e federal. São aproximadamente cinco mil atendimentos diários, por meio do Balcão Multisserviços.
Visando dar celeridade aos atendimentos, a OCA disponibiliza o Guia Online de Serviços Públicos. Através do site http://gsp.ac.gov.br/sobre/central-oca-rio-branco/, os cidadãos podem se informar sobre como proceder, ou seja, quais os documentos apresentar; se há a necessidade de cópias, pagamentos de taxas, quais os dias e horários de atendimento etc.
Apolítica de atendimento estabelecida por meio do Decreto Estadual 3.357, de 2008, baseada no art. 5º da Constituição Federal de 1988, onde “Todos são iguais perante a Lei, sem distinção de qualquer natureza…” garante qualidade e celeridade na prestação dos serviços, além de definir a excelência destes nas Centrais, também vem sendo incorporada em todos os órgãos estaduais de atendimento, democratizando, assim, o relacionamento entre Estado e sociedade.