As diretrizes estabelecidas pela Ouvidoria-Geral visam otimizar os serviços prestados à população, garantir a agilidade na resolução de demandas e os direitos dos cidadãos. Entre as prioridades definidas para o segundo semestre, estão a otimização dos canais de comunicação, a agilidade na resolução de demandas, a promoção da cultura da ouvidoria, a participação coletiva dos órgãos do Poder Executivo nas ações de governo, a criação de um calendário de eventos anual para participação e a defesa dos direitos dos cidadãos.
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