O governo do Acre, por meio da Controladoria-Geral do Estado (CGE), realizou o primeiro Encontro de Ouvidores de 2026, na terça-feira, 27, no auditório da Secretaria de Estado da Administração (Sead), em Rio Branco, com o objetivo de alinhar ações estratégicas e fortalecer a escuta cidadã por meio da modernização dos canais de ouvidoria.
O evento reuniu ouvidores setoriais de órgãos e entidades da administração estadual, promovendo o alinhamento institucional e o planejamento de ações para este ano.
Entre os principais pontos discutidos estiveram a ampliação e a integração dos canais de atendimento, a padronização dos fluxos de trabalho e a adoção de soluções mais modernas, com foco em facilitar o acesso do cidadão aos serviços públicos e qualificar o tratamento das manifestações recebidas.
Durante a abertura, o ouvidor-geral do Estado, Luciano Fonseca, destacou que o fortalecimento da rede de ouvidorias integra um esforço contínuo do governo do Estado para aproximar a gestão pública da sociedade.
“A rede de ouvidorias é a principal porta de entrada da manifestação do cidadão no governo. Nosso desafio é transformar essa escuta em ações concretas, com fluxos bem definidos, atendimento qualificado e respostas mais ágeis. Os encontros e o alinhamento com os ouvidores setoriais são fundamentais para fortalecer esse sistema e melhorar, de forma contínua, os serviços prestados à população”, destacou.
Também foi debatida a proposta de unificação dos canais de ouvidoria, iniciativa que busca otimizar a gestão das demandas, ampliar a transparência e fortalecer os mecanismos de controle social.
A controladora-geral do Estado, Mayara Cristine de Lima, ressaltou que a modernização dos canais de atendimento contribui diretamente para o aprimoramento da gestão pública.
“O governo do Estado tem investido na modernização dos canais de atendimento ao cidadão. Nosso papel é garantir que essa escuta seja efetuada de forma acessível, eficiente e resolutiva, contribuindo para que as políticas públicas estejam cada vez mais alinhadas às necessidades da população, resultando em uma gestão mais eficiente e transparente”, destacou.
A iniciativa reforça o compromisso do governo do Estado e da CGE com a escuta ativa do cidadão, a melhoria contínua dos serviços públicos e o fortalecimento da governança pública.
