O Tribunal Regional do Trabalho da 14ª Região (RO/AC) recebeu o Selo Linguagem Simples 2026 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) pelo projeto “TRT-14 na Palma da Mão”, que facilita o acesso de trabalhadores, empregadores e cidadãos de Rondônia e do Acre a informações da Justiça do Trabalho por meio de um chatbot no WhatsApp.
Com poucos cliques, é possível tirar dúvidas sobre como ajuizar uma reclamação trabalhista, participar de uma audiência, consultar processos ou solicitar conciliação. O reconhecimento foi divulgado nesta semana. Instituído pela Portaria n. 351/2023 do CNJ, o Selo valoriza iniciativas que tornam a comunicação do Judiciário mais clara, e é entregue anualmente em outubro, mês em que se celebra o Dia Internacional da Linguagem Simples.
“A tecnologia só tem sentido na Justiça do Trabalho se ela servir para aproximar o cidadão dos seus direitos. Com o ‘TRT-14 na Palma da Mão’, removemos barreiras e facilitamos o acesso à informação de quem mais precisa, de forma rápida, humanizada e desburocratizada”, destacou o presidente do TRT-14, desembargador Ilson Alves Pequeno Junior.
O chatbot funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, utilizando inteligência artificial para orientar o usuário, e integra recursos de acessibilidade do WhatsApp, como suporte a leitores de tela. Desde o lançamento, o assistente virtual já registrou 4.294 atendimentos, com 85,7% dos usuários avaliando o serviço como “ótimo” ou “bom”, sem registros de avaliações negativas. Para utilizar, basta enviar uma mensagem para o número (69) 3218-6321 no WhatsApp.
Segundo o vice-presidente e corregedor regional do TRT-14, desembargador Carlos Augusto Gomes Lôbo, o custo financeiro direto do projeto foi de apenas R$ 600, investidos exclusivamente em divulgação, já que a ferramenta foi desenvolvida com tecnologia e mão de obra interna do próprio Tribunal.