A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados promove audiência pública na próxima quarta-feira (10) sobre o custo de remarcação e cancelamento de passagens aéreas.
O pedido para realização do debate é do deputado Márcio Marinho (Republicanos-BA). “O custo para essa remarcação é muito alto, às vezes ficando até maior que o valor já pago ou o valor de compra de outro bilhete, o que acaba inviabilizando o consumidor de remarcar sua passagem”, ressaltou.
O deputado também quer ouvir representantes das companhias aéreas sobre as dificuldades encontradas pelos consumidores nesses procedimentos. “Outro problema encontrado é que, quando entram em contato com as companhias, os consumidores muitas vezes encontram serviços de atendimento sobrecarregados e instruções confusas no procedimento de troca ou cancelamento de seus voos”, completou.
Foram convidados, entre outros:
- o diretor-presidente da Agencia Nacional de Aviação Civil (Anac), Juliano Alcântara Noman;
- o diretor-executivo do Procon de São Paulo, Wilton Ruas da Silva;
- o presidente da Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária (Infraero), Rogério Amado Barzellay;
- o diretor-presidente do Sindicato Nacional Empresas Aeroviárias (SNEA), Antônio Augusto do Poço Pereira;
- o presidente da Confederação Nacional do Transporte (CNT), Vander Francisco Costa;
- o assessor da presidência da Gol Linhas Aéreas Alberto Fajerman;
- o chefe-executivo da Latam Linhas Aéreas, Jerome Cadier;
- o chefe-executivo da Azul Linhas Aéreas, John Rodgerson.
A audiência ocorre às 10 horas, no plenário 8.